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    严文刚有些尴尬，他虽然本科毕业，但那已经是二十多年前的事了，当年学的那点英语早忘得差不多，这时听陈乔山拽起了英文，他只得求助似地看向自家闺女。

    严小沁当然得维护严文刚的脸面，她帮着解释道：“爸，Call  center就是呼叫中心，提供类似于售前营销和售后服务之类的工作。”

    严文刚的关注点显然不在这，他紧跟着问道：“这次的投资规模有多大？”

    陈乔山说道：“呼叫中心目前的单个坐席成本在十万左右，这还只是硬件成本，相关从业人员的培训、管理和流程协调才是成本的大头。”

    “这个行业比较特殊，如今尚属于高科技行业，对于实体公司来说，呼叫中心就是鸡肋部门，属于长期支出的经营成本，就是单纯的负累。

    根据欧美那边的经验，业务外包才是企业的出路，国内目前提供专业外包服务的呼叫中心只有两个，而且规模不大，基本都处于起步阶段。

    只有实现规模化和中心化，才能让成本降下来，这样一来，呼叫中心就从高成本行业过渡到劳动密集型产业，我做过市场调查，这块产业潜力巨大，我计划在邓州做一个试点，然后逐步推进，如果条件成熟，或许能让邓州成为国内最大的呼叫中心外包服务基地。”

    严文刚虽然不懂服务外包，但关键点还是能抓住的，他当即问道：“你是想在邓州做一条互联网产业链？”

    “虽然不是很准确，不过意思差不多。”陈乔山给了个肯定的回答。

    他倒不是胡吹大气，国内最大的呼叫中心外包基地未来将诞生在宿迁，提供了几万个就业岗位，而宿迁之所以能成功，只因为那里是狗东创始人的家乡。


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